Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

(Áp dụng cho tất cả các dự án Thiết kế – Thi công – Cung cấp cây xanh của XANHOU)

Tại XANHOU, chúng tôi không chỉ bàn giao một công trình, chúng tôi trao gửi sự an tâm. Dưới đây là quy định chi tiết về quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng:

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tùy vào từng hạng mục thi công, XANHOU áp dụng thời gian bảo hành như sau:

A. Đối với Hạng mục Xây dựng & Kết cấu (Hồ cá Koi, Bể bơi, Tiểu cảnh cứng)

  • Thời gian bảo hành: 05 – 10 NĂM (tùy theo quy mô và gói hợp đồng ký kết).
  • Phạm vi bảo hành: Các lỗi liên quan đến nứt vỡ kết cấu bê tông, rò rỉ nước, thấm dột, sụt lún nền móng do lỗi kỹ thuật thi công.

B. Đối với Hạng mục Thiết bị Kỹ thuật (Máy bơm, Đèn UV, Drum Filter…)

  • Thời gian bảo hành: Theo chính sách của Nhà sản xuất (thường từ 12 – 24 tháng).
  • Phạm vi: Các lỗi hư hỏng do nhà sản xuất. XANHOU chịu trách nhiệm tháo lắp và gửi bảo hành giúp khách hàng.

C. Đối với Hạng mục Cây Xanh (Cây bóng mát, Cây bụi, Tường cây)

  • Thời gian bảo hành: 30 – 45 ngày kể từ ngày bàn giao.
  • Quyền lợi: “1 ĐỔI 1” nếu cây bị chết, khô héo, không ra rễ mới trong thời gian bảo hành (với điều kiện khách hàng tuân thủ quy trình tưới nước đã hướng dẫn).
  • Lưu ý: Đối với cây nội thất văn phòng, thời gian bảo hành là 15 ngày.

D. Đối với Cá Koi (Do XANHOU cung cấp)

  • Thời gian bảo hành: 07 ngày kể từ ngày thả cá.
  • Quyền lợi: Đền bù 100% giá trị cá hoặc đổi cá mới tương đương nếu cá chết do bệnh nấm mang, đỏ mình (xuất phát từ nguồn bệnh của trại).

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm/Công trình sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm/Công trình còn trong thời hạn bảo hành.
  2. Phiếu bảo hành hoặc Biên bản nghiệm thu bàn giao còn nguyên vẹn, không tẩy xóa.
  3. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của XANHOU hoặc lỗi của nhà sản xuất thiết bị.
  4. Hệ thống được vận hành đúng quy trình kỹ thuật đã được XANHOU hướng dẫn.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (LOẠI TRỪ)

XANHOU xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  1. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt hoặc các tác động vật lý mạnh từ bên ngoài (xe tông, vật nặng rơi vào…).
  2. Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, di dời thiết bị, hoặc sửa chữa mà không thông báo cho XANHOU.
  3. Đối với Cây xanh & Cá Koi: Chết do khách hàng không tưới nước, không cho ăn đúng cách, tự ý đổ hóa chất lạ xuống hồ/gốc cây, hoặc do thú cưng/côn trùng phá hoại.
  4. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bóng đèn bị già, đá bị mọc rêu…).

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi gặp sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng sự cố.
  • Bước 2: Liên hệ Hotline Kỹ thuật 24/7: 0932.682.894 hoặc gửi qua Zalo.
  • Bước 3: Kỹ thuật viên của XANHOU sẽ có mặt tại công trình trong vòng 24h – 48h (tùy khu vực) để kiểm tra và khắc phục.

5. DỊCH VỤ BẢO TRÌ TRỌN ĐỜI

Sau khi hết thời hạn bảo hành, XANHOU cam kết cung cấp dịch vụ Bảo trì – Bảo dưỡng trọn đời với chi phí ưu đãi giảm 20% cho khách hàng cũ.

  • Các gói dịch vụ: Vệ sinh hồ Koi định kỳ, Cắt tỉa cây xanh, Chăm sóc phục hồi cảnh quan.

Chúng tôi hiểu rằng, uy tín được xây dựng từ trách nhiệm. Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn XANHOU!