Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Để mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng, XANHOU áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt đối với các sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Cụ thể như sau:

1. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM (Cây cảnh, Thiết bị, Vật tư)

A. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thiết bị, Vật tư (Máy bơm, đèn, đá…): Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Cây xanh, Cây cảnh: Trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận cây (do đặc thù cây xanh là sinh vật sống, chịu ảnh hưởng lớn bởi môi trường).

B. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Quý khách được quyền đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng hoàn tiền nếu thuộc các trường hợp sau:

  1. Lỗi từ XANHOU: Giao sai chủng loại, sai kích thước, sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  2. Lỗi kỹ thuật/Vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng, trầy xước, cây bị gãy cành, dập nát trong quá trình vận chuyển (Quý khách cần xác nhận với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận).
  3. Lỗi nhà sản xuất: Thiết bị điện tử không hoạt động dù đã lắp đặt đúng quy cách.

Yêu cầu về tình trạng hàng hóa: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, hộp đựng (đối với thiết bị), chưa qua sử dụng (đối với vật tư tiêu hao) hoặc chưa bị trồng xuống đất/cắt tỉa (đối với cây xanh).

C. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  1. Quý khách thay đổi ý định mua hàng vì lý do chủ quan (không thích nữa, đổi ý…) sau khi XANHOU đã giao hàng đúng cam kết.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách vận hành sai, làm rơi vỡ, va đập.
  3. Cây xanh bị chết/héo do Quý khách để quá lâu không tưới, phơi nắng gắt hoặc tự ý thay đất/cắt rễ sau khi đã nhận bàn giao thành công.

2. ĐỐI VỚI DỊCH VỤ (Thiết kế, Thi công, Chăm sóc)

A. Giai đoạn Thiết kế

  • Trước khi KTS lên phương án 3D: Nếu Quý khách muốn hủy hợp đồng, XANHOU sẽ hoàn lại 100% tiền tạm ứng (trừ đi chi phí khảo sát thực tế nếu có).
  • Đã lên phương án 3D lần 1: Nếu Quý khách muốn dừng hợp đồng, khoản tạm ứng thiết kế sẽ không được hoàn lại (được tính là chi phí chất xám và nhân công của KTS).

B. Giai đoạn Thi công

  • Nếu Quý khách đơn phương chấm dứt hợp đồng khi XANHOU đã tập kết vật tư và nhân công: Quý khách sẽ chịu phạt theo quy định cụ thể trong Hợp đồng kinh tế đã ký (thường là chi phí vật tư đã mua + chi phí vận chuyển + nhân công chờ việc).

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0932.682.894 hoặc Zalo để thông báo yêu cầu đổi trả, kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
  • Bước 2: XANHOU xác nhận yêu cầu.
    • Nếu lỗi do XANHOU: Chúng tôi sẽ cho xe đến thu hồi hàng tận nơi (miễn phí).
    • Nếu đổi trả theo nhu cầu (được chấp thuận): Quý khách vui lòng gửi hàng về kho của XANHOU.
  • Bước 3: Kiểm tra hàng hóa thu hồi.
  • Bước 4: XANHOU tiến hành gửi sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Sau khi quy trình đổi trả hoàn tất và được chấp thuận hoàn tiền:

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
    • Hoặc tiền mặt tại văn phòng XANHOU.
    • Hoặc trừ trực tiếp vào công nợ (đối với đơn hàng thi công).

XANHOU luôn mong muốn mang lại sự công bằng và hài lòng nhất cho Quý khách. Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng liên hệ Hotline: 0932.682.894.